L’avènement du web 2.0 a apporté de la sociabilité à l’Internet et du dialogue entre les entreprises et les consommateurs. Les internautes veulent partager leurs opinions, leurs centres d’intérêt et leurs découvertes auprès de leurs amis et de leurs contacts. Si pendant longtemps de nombreux spécialistes du marketing ont pensé que les médias sociaux entraîneraient la disparition de l’e-mail marketing, il n’en est rien. Le couplage de ces deux canaux semble, bien au contraire, contribuer à leur essor grâce aux fonctionnalités de partage.
Motivations et freins des internautes pour le partage des e-mails en ligne
Le comportement de partage révèle la volonté des internautes de jouer un rôle dans le processus d’information. Ces derniers ne veulent plus être passifs vis-à-vis des communications qui leurs sont adressées. Ils souhaitent interagir et pouvoir s’exprimer à leur sujet.
Suite à la réception d’un e-mail, le prospect / le client prend connaissance de l’information. Il détermine la proposition de valeur du contenu. Si cette valeur est élevée à ses yeux, il souhaitera partager l’information avec son réseau. Il s’agit généralement de vidéos, d’articles, d’offres promotionnelles ou encore des liens pour des jeux concours.
Toutefois, cette volonté de partage fait face à deux freins principaux : la sécurité des données et la pertinence des informations contenues dans l’e-mail. Certains éléments ne sont pas faits pour être diffusés car ils ne concernent qu’un seul individu :
Opportunités pour les entreprises
La viralité sur Internet est un atout considérable pour les entreprises. La connexion des différents moyens de communication étend la visibilité d’une information à des réseaux sociaux avec lesquels il n’existait aucun point de contact.
Pour que la réactivité et l’intérêt d’un contact soient optimisés, il faut faire un choix judicieux quant aux contenus et aux appels à l’action présents dans l’e-mail. L’e-mail marketing est un facilitateur de dialogue mais seule l’entreprise peut ensuite l’entretenir.
De nombreuses stratégies et tactiques existent pour réengager un contact et stimuler sa volonté de partager un contenu comme par exemple l’insertion d’éléments au format vidéo. Toutefois, l’insertion de ce type de fichier n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire et nécessite la mise en œuvre de nombreuses techniques pour garantir le bon aboutissement de l’e-mail en boîte de réception.
Pour finir, lorsqu’un internaute partage des informations sur Facebook ou Twitter par exemple, l’entreprise peut collecter ses données personnelles et les enregistrer dans sa base de données grâce à un logiciel d’extraction. Grâce à des stratégies de segmentation, il est possible de déterminer quels sont les contacts les plus influents, fidèles et à haut potentiel d’achat.
Codes de partage social
Si ce n’est déjà fait, n’attendez-plus pour insérer des boutons de partage dans vos lettres d’information et vos e-mails commerciaux.
Facebook :
Facebook utilise son propre langage. Il est donc nécessaire de bien encoder votre url afin que celle-ci soit bien reconnue. Cliquez ici pour obtenir votre lien personnalisé.
<a href="http://www.facebook.com/share.php?u=Lien de votre page encode en langage Facebook"target="_blank"><img src="/URL de l’image" alt="Partager sur Facebook" /></a>
Twitter:
<a href="http://twitter.com/home?status=Texte à partager + lien court" ><img src="/URL de l’image" alt="Partager sur Twitter" /></a>
Linkedin:
<a ref="http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=tue&url=URL encode Linkedin&title=Titre encode&summary=Résume du texte}&source=Origine de votre article" target="_blank"><img src="/URL de votre image" /></a>
